Microsoft Dynamics CRM یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری تولید شده توسط شرکت مایکروسافت است . این نرم افزار امکان مدیریت اطلاعات در حوزه های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش را با معماری انعطاف پذیر و قابلیت های سفارشی سازی گسترده فراهم آورده است.
ماژول های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش در Microsoft Dynamics CRM بستری برای تعامل با تمام مشتریان را فراهم نموده و سازمان را قادر می سازد روابطش را با مشتریان از لحظه اولین تماس تا فروش و خدمات پس از فروش را مدیریت نماید.
رابط کاربری Microsoft Dynamics CRM از نظر ظاهری شبیه به Outlook طراحی شده است. این طراحی در کنار یکپارچگی و همبستگی کامل بین Dynamics CRM و ابزارهای مجموعه Office ، شرایطی را ایجاد می‌کند تا کاربران با سرعت و کارایی بالا سیستم را در امور روزانه خود به کار گیرند و هزینه های آموزش و استقرار کاهش یابد.
نرم افزار CRM مایکروسافت می تواند در بخش های فروش ، بازاریابی و خدمات پس از فروش به سازمان شما ارائه خدمات نماید.