انتقال مکالمات به شبکه VOIP
در این روش ارتباطی می توان به دو شکل پیش رفت
روش اول :
با نصب تبدیل کننده های خط شهری به IP و انتقال آن به VOIP Server با امکانات پاسخ گویی مناسب شبکه VOIP مثل Vice mail، تشکیل صف پاسخ گویی، Call Center و... می توان هدایت تماس مطلوبی را ارائه نمود.
تجهیزات مورد نیاز :
1-VOIP SERVER
2- Gateway PSTN به تعداد خطوط شهری
3- IP Phone به تعداد کار بران سیستم
4 Soft Phone-
روش دوم:
در این روش خطوط شهری مانند روش قبل وارد Server می شوند اما با این تفاوت که بعد از هدایت تماس از طریق پیغام خوش آمد گویی سیستم تماس را از طریق کانال های ارتباطی مثل PRI به مرکز تماس (سانترال) منتقل می کند .
تجهیزات مورد نیاز :
1- VOIP Server
2- Gateway PSTN
3- PRI Cart
4- PRI30 Cart (Panasonic)
هدایت تماس از طریق TVM
سیستم سانترال پاناسونیک دارای تجهیزات مختلفی برای کنترل و هدایت تماس است که یکی از پر کاربرد ترین آنها سیستم KX-TVM است که در دو مدل TVM 50 و TVM 200 در بازار موجود است.
تفاوت این دو دستگاه در دو قابلیت پاسخ گویی و ضبط پیغام است به طوری که در سیستم
TVM200 با ظرفیت ضبط هزار ساعت پیغام و پاسخ گویی هم زمان به 24 تماس
و در TVM50 با ظرفیت 60 ساعت ضبط پیغام و پاسخ گویی به 12 تماس هم زمان است.